Kevin的实习经历[原创] - 4

沟通、沟通、沟通

沟通技能对于任何一个级别的组织里都是相当重要的。这里有必要提一提，科大的孩子
们（包括我在内）并不擅长沟通。比较有挑战性的沟通是商务谈判、讨论争辩、演示和
说服等。还要兼顾形式，包括电邮、当面和会议。

在N公司最有用的一课就是沟通，说白了，就是为了实现你沟通的目的，让受者能明白你
的意思。尤其是需要受者去做某些事情的时候，虽然说是他们份内的事儿，是他们的责
任；但大家都是打工的，都是有情感的人，所以有时候说话婉转，别人听了舒坦，自然
 也就会比较卖力的帮你干，或者优先帮你干咯。

我的处境很尴尬，由于直接向中国区的执行董事汇报，而平日里周围的同事只是普通职
员、经理、高级经理，他们都要隔2-3层才能让R听到声音。从职务级别而言，他们都比
我资深，让实习生干一些苦活累活，也很正常。大鱼吃小鱼，我们是虾米，嘿嘿。但有
的时候，我的任务已经很多，把日历都排满了，如果还要给我加活，可以但没有那么
快，要么就是无止境的加班。有时候，开会的时候讨论分工，当R在的时候，一般都会帮
 我挡住，说已经让我干其他重要的工作，让其他同事分担一部分；而我手上很多东西都
是高度保密，R在电邮强调了，除了她许可以外，不能和任何一个人说。一天，某个高级
经理，让我帮他干活，说他自己没有时间干，所以要我做。我心想,你的时间是时间,我
的时间不是时间么?奶奶的.不过从公司运营成本的考虑,他的薪水比我多,机会成本的确
比我高.而且他强调非今天要不可,我解释了,我手头上已经压力很大了,我可以帮你做,但
今天肯定不行.他估计下不了台,就问,"你到底在做些什么,我们怎么都不清楚." 试图用
 行政级别来压制我,"你看,你是个实习生,这是多么好的一个锻炼机会,对于你未来发展是
有利的.部门也希望你有多一点历练,也可以一起团队协作,balabala",我不吊他,然后
说,"我很想帮你,但R说过,R的优先级最高,让我完成了她的部分后,如果有时间多,在学习
其他新东西,或协助团队其他成员." 我就回到自己位置上去了.


这下好了,他居然到R那里告状,说我的客户服务技能不够,团队精神....我也是事后才知
 道的,我根本不care;本质上说,只有无能的人和马屁精才会告状..R没有批评我,只是提点
我,让我说话时候稍微注意点,尝试用更好的方式沟通和交流. 我相信那么多年工作经验
人的她看人应该不会太走眼,也知道团队成员的优势与不足.她说了一点是有道理,无论在
公司还是与客户,都有很难搞的人. 我请教了我的career advisor - Anita (一个资深人
力资源人士,也是我和我老婆的朋友),她从心理学角度和我交流,说要找到钥匙,用不同的
 钥匙打开不同人(沟通对象)的心里.  事实上,这次风波,我处理的不够妥当,可以有更好
的方法,做得更好.

(第二回合)又是哪个傻布拉吉的马屁虫,用了一招"假传圣旨",明明是他老板给他的活,他
自己懒,说"R说让你干的 ,尽快!",这里我就觉得不对劲,因为先前的沟通会上(这个马屁
虫老板说让他干的,并没有提及我),所以我就顺势把电邮全部回复,(之前没有R,我加上去
 了,R是他老板的老板),问他具体要求,其中提及他说的R让我follow的意思,由于事情冲
突,请问她优先级.立马,R出来对我说,她从来没有说过这样的话,让我不要做了,让他自己
做.然后走到他跟前,说不希望类似事情再次发生........

并不是我不愿意做,事实上包括上海\北京\台湾\香港\新加坡和美国,如果有同时请求我
帮助,只要能安排得过来,不遗余力,保质保量的干完.在上海团队中,每一个人我都在紧要
 关头协助过,哪怕事情再低级,甚至搬运东西,我都作了.不过,我喜欢光明磊落的,不喜欢
背后搞人搞事.有些事情可以为之,而有些事情不能为之.每个人都有自己的职责,公司才
能正常运转,如果自己偷懒,而以大欺小,用行政来压人,这样底层的人会很辛苦的.所以必
要时候,要学会保护自己,没有人在意你加班多完,也不会因为你协助他人,自己事情如果
没有按时完成,那么你就很难担待了.在组织里,不可避免的会发生,有些时候我们不好意
 思拒绝,也就是我们不敢说"NO",才会被他们利用.说不,需要勇气.但这并不是说不要团队
协作.总之,做事对事不对人.还有就是,每一次都要问清楚要求和时间,然后自己掌控,有
些是绝对不可能完成的事情,在最初就要提出来,看看有没有其他方法,不要自己死撑,连
续通宵也无济于事.


今天写的有些悲观,但我已经陷入了办公室斗争漩涡了.

为完待续....

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